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如果说社区是基层治理的关键一环，那些披星戴月奔波于楼宇之间的网格员就是基层治理的“神经末梢”。这张“网”网的是居民邻里的众多琐碎事，这“格”子记录着群众的所需、所盼、所急、所念。

杨村街和平里网格员张俊新，用真心赢得了群众的信任和支持，在小网格里“编织”出一幅幅动人的温馨画卷。

下网格、穿街巷、进家庭、采信息，是社区网格员的基础工作。最初走家串户采集信息时，一些群众不愿开门，不想多交谈，更不想提供基本信息，可是张俊新坚信真心一定能换来真心，无论面对的是笑脸相迎还是冷言冷语，她始终微笑平和、耐心贴心，努力拉近距离。

久而久之，张俊新的付出得到了回报。她不仅采集完成了网格内居民的有效信息，还和不少居民成为了朋友，敲开了居民房门的同时也敲开了他们的“心门”。

之前，张俊新所负责的网格内某户正在装修。有一天，居民发现该户管道漏水严重，一楼楼道已经出现积水，但业主和装修工人都不在，居民第一时间联系的人就是她。张俊新放下电话后马上赶往现场，联系物业维修工人及时修理，同时找到业主告知漏水情况，并协调其与邻居由此产生的矛盾纠纷，获得居民的点赞。

网格员的“爱管事”出于职责，也出于内心的关怀和热忱。张俊新要求自己做好每一件小事，完成好居民的每一个诉求，只要找到她，她就会“管事”到底。

“小张真是不错，跟自家闺女似的，多亏了她，我才弄明白这养老金怎么领!”谈到张俊新，居民王大娘边夸边竖起了大拇指。

原来不久前，社区内一部分老人到了退休年龄。如何领取养老金、怎么注册和激活社保卡，难倒了不少老人。张俊新主动申请帮忙注册，并陪同老人去银行激活。“看到老人脸上的笑容，我就高兴了。网格之内无小事，为民解忧苦亦甜嘛!”张俊新笑着说。

打开张俊新的网格员笔记本，上面有她对网格内所有商铺的走访记录，哪些需要随时关注、哪些需要立即整改、哪些需要申请证照，都有详细登记。

张俊新按照巡查计划来到了一家饭店，在仔细巡查了油烟管道、安全出口等点位后，细心的她又逐一确认现场灭火器的有效期，当发现一批灭火器即将到期后，她立即找到店内经理要求整改。她还多次邀请网格内商铺负责人参加社区举办的“消防安全讲座”、发放“安全使用燃气”手册等，让商户从思想上深刻认识到安全生产的重要性。

网格员的工作有苦、有泪，也很繁琐，但是当张俊新成功化解一个个邻里纠纷，各方当事人握手言和的时候;当她完成一项项代办服务事项，赢得社区群众赞许目光的时候;当她和空巢老人拉着家常，老人慈祥地拍着她肩膀的时候……往日里工作的那些小小困顿便涣然冰释。

“网格之事无大小，小网格、大民生。”张俊新说，自己将继续穿梭于社区之中，努力把为民服务的触角延伸到网格的每一个角落，全力打通为民服务的“最后一米”。

编辑：王俊杰  审编：admin