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物美集团党委书记 新闻发言人许丽娜

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物美集团党委书记

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看如何保供最后一公里

案例

面对“抢购”，率先宣布延长营业时间、实现自然闭店;运力不足，与顺丰、邮政等快递企业联手，共享物流车;“最后一公里”不畅，面向街道招募物美团长，开展社区拼团业务……物美集团作为重点保供企业，在4月22日以来的疫情“大考”中，践行着“面对生命、唯有良心”的核心价值观，面对封控区内的物资需求，3小时内就能生产出1万包蔬菜包，演绎“物美速度”;面对老百姓的菜肉蛋米面激增需求，按5-10倍开始备货，并控价销售。“量足、价稳、有单必达”，成为疫情下便利经济保供、稳价、便民的鲜活例证。

面对抢购 给出“顾客不离店 物美不打烊”的定心丸

疫情来临，物美集团第一时间成立保供工作组，由集团COO许少川担任总指挥，副总裁张正洋担任组长，采用平战结合的模式。

北京的最新一轮疫情，两个时间点让物美集团党委书记、新闻发言人许丽娜记忆深刻：4月24日，受朝阳区疫情加剧影响，从朝阳区向各区蔓延起抢购潮;5月12日，“封城”“静默”的谣言又造成了另一场购物潮。

面对这两场突发事件，物美集团每一次都有迅速反应。4月24日，在各商超中，第一个面向社会宣布延长营业时间，实现自然闭店，直到最后一位顾客离开，全力满足百姓购物需求，并制作海报广泛传播。“物流供应链全面启动应急保障机制，线上线下全面响应，重点民生商品按5-10倍开始备货。甚至还在媒体平台上进行夜间备货进京的直播，大半夜的有11万人看直播，不少网友表示这下安心了。”据许丽娜介绍，经过48小时持续补货，物美菜肉蛋米面等民生商品供应充足，有效缓解了抢购囤货现象。4月27日起，物美又推出菜肉水果共5种安心套餐，由物流大仓统一拣货，配送到店，缓解了门店线上订单拣货压力，由门店向封闭小区配送，方便居民一次性购齐。

而到了5月12日，第一时间物美官宣发布“顾客不离店，物美不打烊”通知，12、13、14日全部延长营业到最后一名顾客离店，实现自然闭店，持续做好线上配送服务。“我们用充足货源稳住民心，最好的证明就是满满当当的货架。百姓的心定了，也就不再盲目备货了。”

“多点”数字化建设为“保供”护航

疫情下，难免会出现门店关闭现象，那么物美又如何保障关闭门店周边的订单呢?许丽娜表示，每家门店都划定了其履约的范围，一旦被封，相应的订单就无法承接。“但我们的系统可以通过大数据计算，将被封闭店铺周边的电子围栏，立即切换到周边店铺，由其完成履约，实现最优解决方案。像海淀区出现疫情时，位于甘家口附近的增光路店关闭，附近的北洼路店、明光桥店、四道口店就迅速承接其电子围栏和线上订单，区域内调配拣货配送力量，让封闭社区仍可正常下单。再比如因房山区窦店疫情窦店北店关闭，电子围栏马上切换至龙湖店履约，后又随着疫情的发展，到家O2O业务迅速切换到礼包和精选次日达模式，也很好地保障了百姓的需求。”许丽娜说，物美在北京的几百家门店，形成覆盖城乡的一张网。遇到突发，物美之所以能如此“游刃有余”，完全得益于上线多年的多点DMALL数字化系统。

通过该系统，既可以增加履约人员、合理安排排班;又可以自动补货、智能分单，大幅提高货场的工作效率。此外，物美还建立了数字化供应链体系，依托“物美生态产业基地”，通过科技化的农业生产技术，打通基地健康食材至消费者餐桌的直供渠道，注重食品安全，真正做到安全、放心、健康、营养、好吃。

“当保供插上数字化的翅膀，高效、精准、平稳才随之而来。”许丽娜颇有感受。

解决“最后一公里”推广社区拼团业务

封、管控区内的居民需求，在物美看来更是“急中之急”，“保证他们的生活所需，是我们保供企业的担当。”许丽娜说。为了破解“最后一公里”的不畅、更便捷地保供社区，物美联合多点推广社区拼团业务，面向街道招募物美团长，社区居民当日下单，次日送达;团长服务社区，每日在社区群内分享生活物资下单，为居民收发商品。“在房山，物美保供团仅用3天就快速上线，覆盖社区百余个，服务近3万户家庭。每日清晨，几十辆‘物美保供团’运输车，满载用户昨日订购的果蔬、肉禽、粮油等民生商品，为数千个社区的居民送去民生物资。”

据悉，保供团礼包品类丰富，涵盖果蔬、零食、粮油、调味、肉禽、鲜蛋、乳饮、酒水、烘焙、熟食、清洁百货等民生必需品。针对老年、母婴群体，还甄选特类商品，满足其所需。其中，果蔬类礼包销量最高，数万斤新鲜果蔬，就此送上百姓餐桌。

同时，5月下旬以来，物美集团又承担了几个主要封管控区的保供工作，“为了在第一时间将蔬菜礼包送到居民手中，缓解他们的焦虑情绪，我们又跑出来物美的加速度。”

据许丽娜介绍，5月21日，海淀区疫情升级，物美连夜赶制出61000份的蔬菜礼包，快速派发到海淀区的封控小区;24日，又接到石景山区紧急任务，要求1小时内要给社区送1200个蔬菜包。接到任务后，田村、古城、八角等11家门店共同协作，圆满完成。“速度还体现在对接某高校的供应需求上，晚上7点接到订单，要配送31000份水果餐包，物美生鲜团队紧急集结、调度，第一时间开始生产，第二天凌晨开始陆续送货，第二天中午前31000份水果餐包完成派发。正是这样的服务，让物美又有了第二批、第三批的订单，均是在接到订单6小时之内完成送货。”

随疫情态势的波动，物美集团陆续完成了海淀区、石景山区、朝阳区、昌平区、丰台区等区域内疫情封(管)控小区的政府蔬菜包、生活物资包共计近14万份。疫情无情，人有情，物美速度，还在继续加速。

面对运力不足与快递企业联手

增加储备，送货频次增加3至5倍，免不了物流车就有些“捉襟见肘”，这时，物美又开创性地与顺丰快递、朝阳邮政、北京中外运等强强联合，快递支援运力，合力为物美门店补货，这也是北京快递企业和商超企业首次联合保供。

人力不足，员工就不分岗位，实现变阵上岗，“理货员变拣货员、变配送员，灵活搭配。同时再次启动共享员工，与餐饮企业联手，又解决了200个左右的人手。”许丽娜介绍说。

此外，物美还引进了无人保供车，为朝阳、顺义区周边社区配送近1万单，单日配送超700单，创历史最高纪录。

政府是保供企业最坚强的后盾

对于稳价，物美一直响应政府的倡导，“为了稳价，我们在系统里对售价进行了锁定，一旦超出锁定价格，价签是打不出来的。虎年春节时，物美也保障了10种当家菜双不涨，黄瓜、西红柿等的价格反而降了一半。”许丽娜表示，企业在稳价的背后，是有着无数的努力和艰辛，“首先要感谢政府，出台了很多及时雨般的政策，成为我们的坚强后盾。”

保供企业面临的最大问题是人员的短缺。“最严重的时期，丰台区店铺70%员工隔离在小区内，但物美还要持续做好保供工作，挑战非常大。”许丽娜说，政府多方研究解决人员问题，出台了白名单，对符合要求的人员应报尽报、统一管理。同时，及时帮助运输车辆可以在符合防疫要求的情况下顺利进出京。还出台了一系列扶持政策，“包括缓缴社保、核酸免费、减免租金等，物美已经实实在在享受到这些政策红利。”

许丽娜还特意提到，要感谢物美的员工，“没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。千千万万的物美人在此次疫情中化身为平凡英雄，为守护疫情下的百姓民生贡献力量”。例如朝阳区潘家园店在封控区中心，店长、副店带领员工以店为家，吃住在店，长达20余天，努力保障周边封控居民需求;燕化星城店超80%员工被隔离，店长带领11名员工每天穿梭在封控区之中;房山龙湖店全店仅剩3名员工及3名配送员，依然坚守岗位等等。

编辑：王俊杰  审编：admin