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为深化“放管服”改革，提升政务服务品质，江苏省苏州市相城区太平街道行政审批局(为民服务中心)紧扣群众“多渠道、全天候、高品质”的美好政务服务需求，针对老年人行动不便、办事难等问题，将服务窗口前移，把政务服务“送上门”。

家住金澄社区的陆阿婆已70岁高龄，长期卧病在床，今年6月，因身份证丢失无法领取银行存款，心中焦虑不安。为民服务中心通过社区了解到陆阿婆的困难后，立即安排中心工作人员及志愿者来到陆阿婆家中，上门为老人采集、审核身份信息，办理相关手续。办理结束后，工作人员详细询问了陆阿婆的身体情况，嘱托她要安心养病，并在第一时间将补办好的身份证送到陆阿婆手中。陆阿婆的家人激动地说：“非常感谢为民服务中心和社区的关心、帮助，主动上门为我们服务，帮我家解决了一大难题!”

为群众提供贴心有温度的政务服务，太平街道行政审批局(为民服务中心)一直在路上，始终坚持把企业和群众的“小事”当“大事”办、“大事”当“急事”办，着力破解办事难、办事繁等问题，提升企业和群众办事体验感、获得感。为此专门制定了政务服务提质增效专项计划，在审批环节、工作效率、群众满意度上提档升级。

一是强化柔性办理，推行预约办理、延时办理、节假日受理的“5+X”工作日模式等特色服务，今年累计为群众预约办理309件、工作日延时办理82件、非工作日办件595件。

二是推行全程代办制，建立健全专业代办队伍，构建街道为民服务中心、村(社区)便民服务中心与“移动式”为民服务工作站一体化的政务服务体系，采取“一对一”服务模式，由代办员免费为企业和群众提供全方位一站式的帮办、代办服务。

三是建立容缺受理机制，针对企业、个体工商户急需办理的设立、变更等业务，开辟绿色通道，申请人可通过邮寄等方式补正容缺受理材料，减少因漏带材料造成的“办事多跑路”，做到先受理后补交，真正实现“最多跑一次”的初衷。

“民生无小事，枝叶总关情”，企业和群众的需求就是审批服务改革工作的初心和目标。今后，太平街道行政审批局(为民服务中心)将一如既往精准定位，立足企业和群众需求，打造“暖心办、快捷办”的精准化政务服务品牌，努力为太平街道高质量政务服务发展谱写新篇章。

(荻溪)

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