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近日，春日颐和园游人如织，宿云檐码头迎来乘船客流高峰，工作人员正有序开展运营保障工作。

码头值班经理司佐亮巡查时，发现一名年幼女孩独自在检票口附近徘徊，身边无家长陪同，眼神满是茫然不安。他立刻上前询问，可孩子面对陌生人心生戒备，始终闭口不言、下意识退缩。

考虑到孩子可能对成年男性有抵触，司佐亮当即叫来女性检票员刘洪平温柔安抚，可孩子依旧不愿开口。两人逐一询问周边游客无果，判断孩子大概率与家人不慎走散。

情况紧急，司佐亮第一时间上报游船队队部，同步联系颐和园派出所报备求助。等待警方反馈期间，刘洪平拿来温水和零食，陪孩子坐在安静角落轻声安抚，过程中发现孩子对外部沟通有明显抵触，无法正常交流。

正值客流高峰，为兼顾码头正常运营与孩子照护，司佐亮紧急协调周边码头工作人员支援，完成岗位交接，确保服务与安全双保障。因宿云檐码头距派出所路途较远，为让孩子尽快得到妥善安置，司佐亮与职工牛维烈、刘洪平一同护送孩子前往派出所。出发时孩子不愿迈步，牛维烈小心翼翼背起孩子，另外两人全程陪护安抚，稳稳将孩子护送至派出所。

抵达后，孩子依旧沉默寡言，众人耐着性子持续引导陪伴。从正午到午后，整整四个小时的守候后，当日16时许，孩子终于放下戒备，在纸上写下自己的名字。民警凭借名字多方核查，成功联系上孩子的母亲。

心急如焚的母亲赶到派出所，看到安然无恙的孩子瞬间红了眼眶，反复向工作人员与民警致谢。众人这才知晓，孩子因患有特殊疾病存在沟通表达障碍，当天家长一时疏忽导致孩子走失，家人已四处寻找许久。

颐和园游船队工作人员用担当与同理心，为走失孩童筑起温暖的安全屏障，以实际行动践行“以游客为中心”的服务初心，让游客感受到藏在细节里的安心与温暖。

编辑:高欣

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编辑：王俊杰  审编：范伟