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近年来，中国联通新疆分公司(以下简称“新疆联通”)持续打造人民首信的客户服务品牌，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，从线下柜台、到线上App，再到智慧中台全域响应;从能解决、到快解决、再到优体验。新疆联通高品质服务的升级，让便捷保障从承诺变为现实。故障秒级响应、套餐个性化定制、老年人爱心通道、企业专线专属服务，把为民服务的“实事清单”变成群众的“幸福账单”。

筑牢信息通信网络“生命线”，夯实幸福基础

新疆地域辽阔，农牧区及偏远边境地区的信息通信网络覆盖一直是民生服务的重点。新疆联通将网络建设作为提升群众幸福感的“先手棋”，投入大量资金推进全域网络覆盖和技术升级，让优质信号覆盖天山南北。

工程师对“阿禾公路”沿线开展网络覆盖补盲补强工作

针对南疆沙漠边缘村落、北疆高寒牧区等信号薄弱地带，新疆联通积极响应国家“电信普遍服务”“村村通”电话工程、“宽带边疆 信号升格”等专项行动，自专项行动开展以来已在34个边境县、58个边境团场区域建设基站1528个，铺设光缆1088公里，建设宽带端口88.5万个，确保边疆地区的关键区域实现5G和千兆光网的广泛通达，解决了近百个偏远村落的通信难题。同时，新疆联通主动对接数字乡村建设需求，推进宽带“村村通”工程，实现全疆98%以上行政村高速宽带覆盖，支持农牧民通过视频通话联络亲情、依托直播电商销售特色农产品，让网络成为乡村振兴的“加速器”。

技术人员在华凌古树小镇小区楼顶检查新天线

新疆联通还持续推进疆内7804个重点场景、重点公路、铁路及地下停车场等区域信号升格工作。自2024年以来，累计完成7687个重点场景的网络覆盖补盲补强工作，完成率达到98.5%。如今，从天山脚下的村庄到帕米尔高原的牧场，稳定的网络信号正为新疆各族群众的幸福生活添砖加瓦。

优化服务“零距离”，提升幸福质感

“不用跑营业厅，在手机上就办完了宽带续费，还有客服全程指导。”近日，额敏县居民撒女士通过中国联通App完成业务办理后说。近年来，新疆联通聚焦群众服务需求，从线上线下融合、特殊群体关怀、诉求快速响应等方面持续发力。

线上，中国联通App及10010网上营业厅专门打造“关怀模式”与“无障碍版本”，方便老年人轻松操作。同时，设立手机使用技巧、防诈骗知识等快讯专区，以视频、图文形式为老年人提供生活实用信息。线下，全疆自有营业厅均开设老年客户服务窗口与爱心专席。截至2025年8月，全疆已挂牌143家智慧助老体验中心，设置168家爱心服务驿站。

喀什分公司营业厅增设“关爱老人专席”

面向老年群体，新疆联通推出“孝心卡”“常青卡”“畅听王卡”等适老专属优惠套餐，具备风险网站提醒、骚扰电话拦截、无障碍视频通话、实时录音转文字等功能。结合联通云、AI及智能终端能力打造的“联通看家”，通过视频回看、视频通话等功能，截至8月已累计服务超12.9万户，让子女能远程关爱老人健康安全。针对残障人士等特殊群体，也制定了相应的优惠政策。

新疆联通组织开展“民有所呼 我必有应”专项活动

截至2025年8月，新疆联通各级总经理通过“营业厅接待日、上门装机服务日、投诉听音服务日”三种形式开展“总经理办实事”35场次，实现全区100%覆盖，推动解决群众急难愁盼问题79项。并建立“问题清单化、责任部门化、进度节点化”的闭环管理体系。

深化数字“新赋能”，拓宽幸福边界

“以前，我们看病经常要跑到区、市医院，路途远，花销大。现在通过联通5G远程会诊，就能享受到市里医院的专家直接给我看病，不用再奔波了。”家在柯坪县的居民李女士说。近年来，新疆联通充分发挥4G/5G网络优势，将数字技术深度融入民生服务各领域。

博州人民医院医生使用医疗云调取患者病历

新疆联通积极探索AI智慧预检分诊、远程医疗、应急救援和移动医疗等领域，大力推动新疆医疗行业信息化发展。在阿克苏地区，打造市、县、乡、村四级云服务体系，实现32家医疗机构数据信息整体上云服务，并搭建了远程会诊中心，以阿克苏地区第二人民医院为龙头，实现辐射全地区18家医院的一个远程会诊的服务的需求;为博尔塔拉蒙古自治州搭建了医疗云，进一步推进各级医疗机构之间信息的互联互通，辅助实现了医院的分级诊疗、上下转诊、远程会诊等服务。截至2025年8月，新疆联通已服务全疆60多家医院上云，让偏远地区群众享受优质医疗资源。

新疆联通为喀什地区莎车县巴格阿瓦提乡团结村打造的“数字乡村云平台”

新疆联通积极响应国家乡村振兴战略，在全疆大力推广智慧广播、温室小喇叭等信息化产品，加快乡村基础设施升级转型。在智慧治理领域，为2112个乡村搭建 “数字乡村云平台”，集成村务公开、应急广播、智慧安防等功能。在产业赋能方面，在公司营业厅设立“皮山礼物”体验专区，积极推动“沃赛起”助农产品进驻“中国联通助农商城”，助力新疆的各类名优土特产走出新疆。今年累计共销售皮山地产各类农产品136万元。此外，新疆联通还在部分乡村试点“智慧农业”项目，通过物联网传感器实时监测温室大棚的温度、湿度，结合AI算法提供种植建议，助力农作物产量提升15%，让数字技术真正扎根田间地头。

“联通看家”可实现远程安防监控，化身“智能生活小助手”

“以前家里WiFi每个房间信号强弱不一，看高清视频总卡顿，换了联通的全屋光宽带后，阳台、地下室都能满格上网，孩子上网课、老人看直播互不耽误，智能门铃还能实时看到门口情况。” 乌鲁木齐市天山区居民王女士说。新疆联通加强AI赋能智慧家庭,让用户生活更便捷。面向个人和家庭客户,强化联通云智手机、联通云智电脑、联通云盘、联通看家、联通超清等重点产品AI全融通,目前已上线多项AI功能，为用户提供更智能便捷的服务。云智手机的“AI长辈模式”可自动放大字体、简化界面，还能实现语音转文字、方言翻译;联通云盘支持AI智能分类照片、文档，自动识别并标注人物、场景，方便用户快速查找;联通看家设备搭载AI人形识别、异动预警功能，能精准捕捉陌生人闯入、老人跌倒等异常情况，实时推送告警信息至子女手机。

扛起责任“显担当”，传递幸福温度

“感谢志愿者教我们用手机挂号、查社保，现在我自己就能操作了。”乌鲁木齐市沙依巴克区退休老人张先生在“智慧助老”活动中学会了智能设备使用技巧。新疆联通组建联通志愿服务队，深入社区、乡村开展“智慧助老”“反诈宣传”“爱心捐赠”等志愿活动。

新疆联通每月开办“请进来 走出去”活动

助力银龄老人跨越“数字鸿沟”，新疆联通打造“智慧助老 沃在行动”的助老服务品牌，今年以来，已组织相关活动926场。同时，还组织智家工程师为老年客户提供免费测速、IPTV教学、故障自助检查报修等服务。联合银行、公安等机构开展反诈科普宣传教育，发放网络安全及反诈等宣传手册5000余份，受益用户超5716人次。

乌鲁木齐市分公司黄河路营业网点开展“暖心屋”公益行动

近年来，新疆联通主动加入到“暖心屋”“顺风车”“送温暖”等公益行动中，打造集窗口服务、志愿活动于一体的服务体系，为长期在室外工作人员提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的爱心服务。

新疆联通将持续聚焦群众需求，加快推进5G网络向乡镇延伸，深化“数字+民生”应用场景创新，优化暖心服务举措，让数字红利更好惠及各族群众，以更扎实的为民服务成效，不断提升新疆百姓的获得感、幸福感、安全感。

【责任编辑:宫碧莹】

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编辑：王俊杰  审编：范伟